Registro:
El primer paso si queremos realizar algún pedido es registrarse en la web. Si ya es cliente simplemente tendrá que autentificarse y si es un nuevo cliente deberá pinchar en el botón continuar la sección nuevo cliente. Ahí encontrará un formulario que deberá rellenar con la mayor exactitud posible, ya que esos datos se usarán después para enviarle la mercancía, después pulsar el botón continuar. Acto seguido recibirá un correo dándole la bienvenida y automáticamente ya estará autentificado para la web y podrá realizar su pedido.
Realización del pedido.
Una vez registrado dentro de la web es cuando podrá empezar a realizar su pedido, para comprobar que realmente está dentro de la web deberá ver el mensaje Bienvenido y su nombre en un cuadro arriba a la derecha llamado "Mi cuenta". En ese recuadro tiene diferentes opciones sobre su cuenta de usuario, donde podrá modificar sus datos o ver pedidos anteriores entre otras opciones. Ahora ya está preparado para realizar el pedido, solamente tendrá que ir navegando entre los productos e ir añadiéndolos en su carrito de compra. A la vez podrá ir viendo el estado de su compra en cuadro situado en la parte derecha de la pantalla.
Finalización del pedido.
Una vez que ha finalizado la selección de los productos deberá finalizar el pedido. Esta acción se realiza pulsando sobre el botón "realizar pedido". Aparecerá una pantalla con los datos del envío, donde se podrá modificar la dirección de envío o añadir algún comentario que nos quiera realizar. Pulsando el botón continuar accederemos a la pantalla de forma de pago. Donde se podrá elegir si desea recibir el paquete contrareembolso o mediante previa transferencia bancaria. Tanto eligiendo la opción transferencia bancaria o contrareembolso no llevan ningún gasto añadido. Si la opción escogida de pago es mediante transferencia bancaría deberá indicar en el concepto del ingreso el número de pedido, en cuanto se confirme el ingreso el pedido será enviado. Una vez escogido el método de pago, se pulsará el botón continuar y accederemos a la pantalla de verificación donde se especifica los detalles del pedido y donde todavía está a tiempo de modificar algún dato. Si todo es correcto se pulsará el botón continuar y el pedido pasará a estar confirmado y recibirá un correo con la confirmación.
Confirmación del pedido.
Por política de la empresa, normalmente llamamos a nuestros clientes para verificar el pedido, sobre todo si es la primera vez, esto nos sirve para realizar una confirmación personal, pero además sirve muchas veces para resolver alguna duda que tenga el cliente sobre el producto que ha comprado y puede ser momento también de cambiar cualquier cosa del pedido si es necesario.
Preguntas Frecuentes:
¿Cuál es el valor de los gastos de envío?
Los gastos de envío para la Península y Baleares son de 5.90€ en pedidos de entre 0€ y 65€. A partir de esa cantidad el envío será gratuito
¿Como se envían los productos?
Todos los productos se envían por Agencia de Transportes. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o extranjero, preguntar las condiciones.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El pedido se envía directamente a casa del cliente por paquetería, el tiempo de entrega es de 24H o 48H desde la confirmación del pedido. Para evitar problemas en el envío aconsejamos indicar con exactitud la dirección de envío, y procurar dar direcciones donde suela haber gente en horario comercial, para así facilitar la entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, La agencia de Transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. La Agencia gestionara tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Vactilia. También puede desplazarse a las instalaciones de su próxima sucursal de La Agencia de Transportes. Envasadorasalvacio.com admitirá devoluciones, únicamente bajo las siguientes condiciones: Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, envasadorasalvacio.com establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus manuales, accesorios, embalaje, etc. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, envasadorasalvacio.com procederá a su abono. Producto defectuoso en la recepción. Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo defecto en su funcionamiento, deberá indicarlo a envasadorasalvacio.com en el plazo máximo de 48h., para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. El cliente deberá comprobar previamente a través del teléfono de asistencia técnica, que el producto está realmente defectuoso y no se trata de un desconocimiento del funcionamiento del producto. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a cargo de envasadorasalvacio.com. Producto dañado en el transporte. Si el cliente detecta alguna anomalía (golpes, paquetes abiertos, etc.) en el bulto o bultos que reciba, deberá obligatoriamente anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a envasadorasalvacio.com. Si el cliente no anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado no aceptando envasadorasalvacio.com ninguna reclamación posterior.
¿Cómo proceder ante una devolución?
Para poder proceder con una devolución deberá enviarnos un email a vactilia@vactilia.com indicando claramente: Datos de contacto: Nombre, Apellidos, Dirección y Teléfono. Nº de Pedido o Factura. Motivo de la devolución, indicando lo más claramente posible la incidencia. Al recibir envasadorasalvacio.com estos datos, le confirmaremos con un Nº de devolución que deberá anotar en el paquete de envío. Le indicaremos también las instrucciones restantes para enviarnos el material.